UX y Diseño
Digital Banking UX Research
Estudio de investigación UX que compara la solicitud de tarjetas de crédito en dos bancos digitales dominicanos.
El problema
Qik y BHD León son dos de las principales plataformas de banca digital en República Dominicana, pero los usuarios reportan fricción y cierres inesperados al solicitar tarjetas de crédito, lo que afecta la captación y retención.
Método
- 01Mapeé el flujo de solicitud de cada banco de principio a fin y los evalué con las 10 heurísticas de usabilidad de Nielsen.
- 02Analicé reseñas en las tiendas de apps e hice un análisis FODA para encontrar problemas recurrentes.
- 03Fundamenté la dirección de diseño en datos demográficos de DataReportal: 85% de penetración de internet y una edad mediana de 28.3 años en RD.
- 04Sinteticé los hallazgos en personas, un sistema de diseño y flujos rediseñados para un banco ficticio, Banco Binario.
Hallazgos clave
- La estabilidad de la app es una barrera de confianza: Qik obtuvo 74% y BHD 84%, ambos con fallas críticas en orientación a tareas y funcionalidad.
- El formulario de múltiples pantallas de BHD causaba sobrecarga cognitiva; el flujo mínimo de Qik se completaba mejor pero carecía de orientación en decisiones clave.
- Propuse un flujo de 4 pasos (selección de tarjeta → datos personales → confirmación → términos) con validación en tiempo real.
- Recomendé una estrategia mobile-first, de baja fricción y preparada para biometría.
Informe de investigación UX de banca digital
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